Du hast Interesse an Transport und Logistik und möchtest dazu beitragen, dass kritische Arzneimittelsendungen sicher am Zielort ankommen? Dann hast Du bei uns die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen.

Gemeinsam mit Deinen KollegInnen sorgst Du dafür, dass Sendungen mit experimentellen oder marktzugelassenen Arzneimitteln vom Hersteller sicher zum Verbraucher gelangen. Dass die Medikamente rechtzeitig unter voller Kontrolle der Liefer- und Kühlkette ankommen, hilft letztlich, Menschenleben zu retten. Wir sind stolz darauf, dazu beitragen zu können – willst auch Du dabei sein?

Als global aufgestelltes Speziallogistikunternehmen sind wir dem Ziel verpflichtet, Menschen überall auf der Welt Zugang zu modernen Medikamenten zu ermöglichen. Das beginnt bei der Unterstützung klinischer Arzneimittelforschung und reicht bis hin zu globaler Pandemiebekämpfung oder punktgenauer Auslieferung patientenspezifischer lebensrettender Therapeutika.

Du wirst insgesamt 18 Kollegen mit unterschiedlichen Aufgaben haben. Wir sind ein Team, in dem jeder dem anderen hilft. Bei unseren täglichen Besprechungen koordinieren und diskutieren wir Lösungen für die aktuellen Aufgaben. Wenngleich unsere Arbeit intensives Engagement erfordert, wirst Du eine positive Energie im Team erleben.

Darüber hinaus bist Du eingebunden in das globale World Courier Netzwerk, bestehend aus 120 Büros in mehr als 50 Ländern. Dieses Netzwerk bildet die Logistiksparte unseres Mutterkonzerns AmerisourceBergen, einem der größten Pharmagroßhändler der Welt (TOP10 Fortune 500).

Die Sensibilität der von uns beförderten Sendungen sowie die hohen Qualitätsanforderungen der Pharmaindustrie erfordern ein hohes Maß an Service, Liefersicherheit und Präzision. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden in diesem Umfeld den bestmöglichen Service zu bieten. Ein Schlüssel zum Erfolg ist ein schlagkräftiger Kundendienst – hier brauchen wir Dich. Erfahre mehr zu uns und unseren Dienstleistungen unter www.worldcourier.de.

Eine gründliche Ausbildung

Wenn Du bei uns anfängst, verbringst Du die ersten 3 Wochen in unserer Onboarding-Akademie, wo Dir Wesentliches über unsere Produkte & Prozesse beigebracht wird. Danach folgt eine intensive Phase von Mentoring & Coaching bis Du nach 3-4 Monaten auf eigenen Beinen stehen kannst. Parallel dazu bekommst Du einen Buddy, damit du immer einen Ansprechpartner unabhängig von deiner Abteilung hast. Später und darüber hinaus nimmst du kontinuierlich an Schulungen teil und entwickelst deine Fähigkeiten weiter.

Verantwortung für Sendungen in enger Partnerschaft mit dem Kunden

Nachdem Du Dich gut in die Aufgaben eingearbeitet hast, wird Dir die Verantwortung für Sendungen übertragen, um diese gemeinsam mit Deinem Team von A bis Z zu planen und durchzuführen. Jede Sendung ist einzigartig und muss anders und in engem Dialog mit dem Kunden organisiert werden. Dadurch erhältst Du tiefe Einblicke in die Anforderungen unserer Kunden und ein hohes Maß an Abwechslung bei den täglichen Aufgaben mit der Möglichkeit, Dich ständig weiterzuentwickeln.

Sobald Du einen Auftrag von einem Kunden erhalten hast, sieht ein typischer Prozess in etwa wie folgt aus:

• Du stellst sicher, dass die Unterlagen korrekt sind und dass wir alle richtigen Informationen haben.
• Du berätst den Kunden hinsichtlich des Verpackungsmaterials.
• Du findest den richtigen Transportweg (hauptsächlich per Flugzeug; es sei denn, es handelt sich um kürzere Strecken).
• Du verfolgst die Sendung und achtest auf Abweichungen; dabei informierst Du den Kunden fortlaufend über den Fortschritt und wenn nötig über Abweichungen.
• Bei Abweichungen arbeitest Du aktiv mit dem Kunden an Lösungen zur Risikominimierung.
• Wenn die Sendung angekommen ist, analysierst du die Temperaturergebnisse und stellst sie dem Kunden zur Verfügung.
• Du sorgst kontinuierlich dafür, dass Vorschriften und Sicherheitsmaßnahmen für die einzelnen Arbeitsabläufe beim Umgang mit Medikamenten eingehalten werden.

Auch in der Mitverantwortung für den einzelnen Kunden spielst Du eine große Rolle - so nimmst Du u.a. an Kundengesprächen teil und übernimmst Verantwortung für die Nachbereitung mit dem Kunden.

Wir arbeiten nach einem Schichtplan, den wir im Voraus planen. Die Arbeitszeiten liegen im Kern zwischen 8:00 und 18 Uhr. Wir besprechen und planen die Arbeitszeiten gemeinsam so, dass sie zu Dir und dem Rest des Teams passen und Raum lassen, um auch Deine freie Zeit zu genießen. Nach erfolgreicher Probezeit beinhaltet unser Arbeitszeitmodell im Customer Service optional bis zu 40% im Home Office nach erfolgreicher Probezeit.

Im Zusammenhang mit Auftragsschwankungen in Spitzenzeiten kann es zu Überstunden kommen, die in der Regel zeitnah über Zeitausgleich kompensiert werden.

Du arbeitest strukturiert und mit Überblick, um Sendungen unserer Kunden von Tür zu Tür zu planen, durchzuführen und zu überwachen. Dabei hast Du ein sicheres und ausgeprägtes Gespür dafür, wann und wie Du mit Kunden auch in herausfordernden Situationen kommunizierst.

Was du darüber hinaus mitbringen solltest

• Du hast Erfahrung im Kundenservice - vorzugsweise im Bereich Logistik/Transport. Dies ist jedoch keine Voraussetzung. Kommunikationsstarke und lernwillige Quereinsteiger sind genauso willkommen.
• Du interessierst Dich für Logistik/Transport/Pharma - falls Du die Branche noch nicht kennst.
• Du hast gute IT-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit verschiedenen Systemen gleichzeitig zu arbeiten.
• Du bist fit in Deutsch und Englisch (Wort + Schrift) und hast Lust darauf u.a. mit Deinen internationalen Kollegen / Kunden auf Englisch zu kommunizieren.

Egal, ob Du bereits Erfahrung im Logistik- / Transportwesen hast und eine Herausforderung in der Arbeit mit Medikamententransporten suchst, oder ob Du Deine Erfahrung im Kundenservice in eine ganz neue Branche einbringen möchtest, es gibt viele spannende Herausforderungen bei World Courier.

• Hervorrangende Entwicklungschancen basierend auf Ihren Stärken
• Marktgerechte Vergütung, bei 13 Gehältern
• Flexibles Arbeiten, auch aus dem Home Office
• Internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Bezuschussung Betrieblicher Altersvorsorge und VL
• Abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit viel Raum zum eigenverantwortlichen Arbeiten
• flache Hierarchien mit Kommunikation auf Augenhöhe
• Zugehörigkeit zum amerikanischen Fortune 10-Unternehmen AmerisourceBergen